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鞋服汽车投诉量最大 通信器材投诉增幅最高

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发表于 2020-3-14 18:29:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近日,市市场监管局举报投诉指挥中心发布了2019年度我市消费维权形式大数据分析报告。报告显示,2019年度全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件,同比上升5.42%,其中投诉44956件,举报28182件,投诉涉及金额约1.5亿元,为消费者挽回经济损失3899.2万元。
  投诉量居前五位的依次是服装鞋帽、家用汽车、通信器材、食品饮料、家用电器;投诉增幅较大的为通信器材、文化娱乐服务、教育培训服务、美容美发服务、家用汽车。
  2019年接到服装鞋帽类投诉5293件,投诉仍以质量问题为主,共计2580件。其次是售后服务517件,约占9.8%。
  分析:服装鞋帽类商品投诉量居高不下的原因主要有:网购服装鞋帽质量良莠不齐;售后服务问题多,面对消费者提出的服装、鞋帽的质量问题时,商家总以已使用、已穿为由阻挠消费者售后维权;产品的包装标识虚假或不规范;网购商品出现发错货、拒绝消费者的“无理由退货”等投诉情况。
  2019年接到汽车及零部件投诉5000件,同比增长28.8%,投诉内容主要涉及质量问题、合同争议、售后服务差、二手车交易纠纷等。
  分析:合同类投诉共1407件,多为经营者不履行合同承诺,也有部分是消费者因自身原因取消购车意向的纠纷, “西安奔驰车”维权事件在一定程度上推动了汽车投诉量的上升。二手车纠纷集中在经营商家存在不履行真实告知义务、篡改里程、隐瞒车辆真实情况等问题。
  近几年随着智能手机质量不断提升,关于通信产品的投诉逐年下降,去年却出现激增现象。据统计,2019年接到通信产品类投诉4996件,同比增长80.69%。
  分析:通信产品投诉激增主要涉及合同纠纷和售后服务方面,分别为1595件和1204件,占该类投诉的31.93%和24%。投诉内容主要是网络销售的通信产品,商家未按约定时间发货或长时间不发货、不按约定退款、实物与网络宣传不符、质量问题售后无法得到保障等。
  2019年文化娱乐服务投诉增长明显,涉及文化娱乐服务类投诉1107件,同比增长65.47%。
  分析:此类投诉内容主要涉及健身服务644件、参观游乐服务289件、放映服务145件。健身服务涉及预付消费、关门倒闭、擅自改变教练、承诺的优惠没有兑现等。参观游乐服务同样涉及预付消费、承诺服务没有兑现等。因游乐场所设施问题导致消费者受伤的投诉也有所增长,共接到28件,约占参观游乐服务投诉一成。放映服务投诉主要涉及影院限制自带食品、网络购票无法退换、儿童票的标准、3D眼镜收费等问题。
  2019年涉及教育培训服务类投诉524件,同比增长51.88%,主要涉及早教、托管等幼儿教育,舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训。
  分析:投诉内容以关门停业、擅自改变教师、培训效果不佳居多。尤其是去年8月份以来,某文化艺术有限公司突然停业,由于该公司为连锁培训机构,涉及瓯海、龙湾、瑞安等多地,其不提供培训服务、不退费的行为引发很多家长投诉。
  2019年全市市场监管系统接到举报28182件,已处理27900件,处理率为99%。
  分析:广告是2019年度举报的热点问题,共接到8482件,占举报总量36%。举报主要针对各类淘宝、天猫、微信公众号和官网网页发布的广告,该类举报达7762件,占广告类举报91.51%。另外,房地产广告301件。广告类举报内容主要涉及产品虚假宣传、广告使用绝对化用语等。
  此外,不正当竞争行为举报激增,达4344件,约是去年6.8倍。该类举报大多由职业投诉举报人提交,举报的对象也是针对各类网店和网站,举报以商品为主,涉及食品、保健食品、服装鞋帽、日用品、儿童用品、家电五金等。
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